ACADEMIA DE FUNCIONÁRIOS EXTRAORDINÁRIOS

A Academia de funcionários extraordinários oferece cursos, palestras, workshops e treinamentos com duração de 2 a 80 horas, no espaço do Instituto Tania Queiroz ou in-company,  para funcionários no geral, de acordo com a necessidade da sua empresa.

TEMAS PRINCIPAIS:

  •  A excelência no atendimento ao cliente 

  • A Motivação, integração e engajamento: ferramentas do sucesso

  • A arte de se relacionar e ter sucesso no trabalho

 

 

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Neste treinamento, curso ou palestra,  sua equipe de atendimento aprenderá LIÇÕES da Gestão da Disney, da TAM, Coca-cola, Brastemp, Omo,  Apple, Bombril e Tiffany para  adaptar na sua empresa, a fim de definir uma cultura de organização e atendimento com alta performance para conquistar a metacompência no atendimento e na prestação dos seus serviços.

Este treinamento explora a cultura e a metodologia de atendimento, responsável pelo grande sucesso dessas empresas. 

Para quem quer revolucionar a qualidade do atendimento aos seus clientes, investir na capacitação dos seus funcionários  rumo ao  sucesso extraordinário.

Por que é preciso revolucionar o atendimento para atingir a excelência na prestação dos serviços e nos resultados? Quais os pontos fracos da sua empresa precisam ser melhorados a fim de atingir a excelência? Quais os pontos fortes que precisam ser destacados para fortalecer a marca da sua empresa? Como motivar, inspirar, orientar, capacitar e formar uma equipe com alta capacidade de desempenho? A excelência no atendimento está presente em todos os lugares e momentos? A equipe como um todo compartilha da mesma filosofia de atendimento com excelência?

Ao participar deste treinamento sua equipe colocará em prática um novo estilo de atendimento e liderança, baseado na psicologia positiva,  em metodologias e teorias de sucesso (“A Estratégia do Oceano Azul” e livros do Disney Institute),  implantando modelos de excelência dentro da sua empresa e na sua vida. 

MOTIVAÇÃO, INTEGRAÇÃO E ENGAJAMENTO: FERRAMENTAS DO SUCESSO

Será que os seus funcionários andam desmotivados, ansiosos, cansados, com baixa produtividade? Durante o expediente olham para o celular para ver que horas são? Se já está na hora do café, almoço ou saída? Está satisfeito com a produtividade da sua equipe?

Tem clareza quanto a satisfação e realização pessoal deles na sua empresa e função que ocupam? A motivação no trabalho é um dos maiores desafios das empresas nessa era em que a depressão está solta no ar.

compreender o comportamento humano e motivá-los a fazer de boa vontade o que precisa ser feito, nem sempre é uma tarefa fácil.

Quais práticas, procedimentos, posturas motivam, integram e engajam as pessoas no trabalho? 

Neste treinamento, curso ou palestra,  apresentaremos  conceitos, técnicas, atividades práticas sobre a automotivação, autoliderança, autoestima, integração e engajamento e seus benefícios, para que os seus funcionários consigam encontrar um propósito em suas atividades diárias, cultivarem excelentes relacionamentos e se engajarem com mais energia, proatividade, produtividade, realizarem seus sonhos e ,serem mais felizes.

A ARTE DE SE RELACIONAR E TER SUCESSO NO TRABALHO

No mundo atual os profissionais das mais variadas profissões precisam estar preparados para os novos tempos e aperfeiçoar as suas habilidades pessoais, técnicas e procedimentais para garantirem relacionamentos interpessoais  metacompetentes, de forma a atingirem excelentes resultados  no trabalho e qualidade de vida.

Estamos  diante  de  um  novo  tempo. Vivemos na era da inteligência social e da inteligência emocional. Para termos sucesso na vida e na profissão se faz necessário exercitar as nossas habilidades atrofiadas de convivência com ações capazes de identificar os nossos sentimentos e dos outros, de nos motivar e gerir bem nossas emoções e relacionamentos, desenvolvendo o nosso coeficiente de inteligência social e emocional.

O seu cliente não compra apenas produtos. Ele compra emoções! E emoções expressam o estado de espírito dos funcionários e orientam seu comportamento.

Ninguém faz nada diferente se primeiro não pensar diferente sobre o que faz!

Resultado: funcionários megacompetentes, contribuição com o processo empresarial na conquista do cliente, sucesso e crescimento de sua empresa!

Palestras e Workshops

As palestras e workshops tem duração de 2h a 4h e não tem limites de participantes.

Cursos e Treinamentos:

Os cursos e os treinamentos tem duração de 8 a 80 horas e são divididos por módulos e podem ser realizados no Instituto Tania Queiroz com turmas fechadas ou in company.

100 participantes por turma.

Mais informações